Trong quản trị logistics, Hợp đồng Dịch vụ Khung (MSA) đóng vai trò là nền tảng pháp lý và vận hành dài hạn. Thay vì đàm phán cho từng container đơn lẻ, một bản MSA chặt chẽ giúp doanh nghiệp cố định mức giá, chuẩn hóa chất lượng và đảm bảo ưu tiên phục vụ trong các mùa cao điểm.
Tại Tân Thanh, chúng tôi luôn khuyến khích đối tác thiết lập các điều khoản MSA rõ ràng để tối ưu hóa quy trình bảo trì, từ đó kéo dài vòng đời tài sản và giảm thiểu rủi ro tranh chấp.
1. Điều khoản về Cơ chế Giá (Pricing Terms)
Giá cả là trọng tâm của đàm phán, nhưng trong MSA, bạn cần nhìn sâu hơn vào cấu trúc chi phí để tránh các “phí ẩn”:
Cố định đơn giá nhân công (Labor Rate)
Đàm phán một mức giá nhân công cố định theo giờ cho từng loại hình sửa chữa (hàn xì, điện lạnh, vệ sinh). Điều này giúp bạn dự báo ngân sách chính xác bất kể biến động của thị trường lao động.
Biểu phí phụ tùng vật tư (Spare Parts Price List)
Yêu cầu đính kèm phụ lục danh mục các linh kiện thay thế phổ biến (như gioăng cao su, tấm sàn, tấm vách) với mức chiết khấu cố định hoặc dựa trên công thức: Giá nhập kho + % Phí quản lý.
Chi phí nâng hạ và lưu bãi (Handling & Storage)
Làm rõ việc container nằm chờ sửa chữa có bị tính phí lưu bãi hay không. Thông thường, các xưởng lớn sẽ miễn phí lưu bãi trong một khoảng thời gian hợp lý (ví dụ 7-10 ngày) để khách hàng phê duyệt báo giá.
2. Thiết lập Thỏa thuận Mức dịch vụ (SLA – Service Level Agreement)
SLA là công cụ để đo lường hiệu quả thực tế của xưởng sửa chữa. Các chỉ số cam kết cần có bao gồm:
- Thời gian báo giá (Estimation Lead Time): Cam kết gửi báo giá trong vòng 12-24 giờ kể từ khi container vào bãi (Gate-in).
- Thời gian hoàn thành (Turnaround Time – TAT): Quy định thời gian tối đa cho các hạng mục sửa chữa phổ biến (ví dụ: vá vách dưới 2 giờ, sửa máy lạnh dưới 24 giờ).
- Độ chính xác của báo giá: Giới hạn tỷ lệ sai lệch giữa báo giá sơ bộ và thực tế phát sinh không quá 5-10%.
- Tỷ lệ lỗi tái phát: Quy định trách nhiệm của xưởng nếu container phải quay lại sửa chữa cùng một lỗi trong thời gian bảo hành.
3. Điều khoản về Tiêu chuẩn và Giám định
MSA cần quy định rõ bộ tiêu chuẩn kỹ thuật áp dụng để tránh tranh cãi về việc “nên sửa hay nên thay”:
- Tiêu chuẩn áp dụng: Thống nhất sử dụng tiêu chuẩn IICL (Institute of International Container Lessors) hoặc tiêu chuẩn riêng của chủ sở hữu.
- Quyền giám định độc lập: Bên thuê dịch vụ có quyền cử giám định viên hoặc bên thứ ba đến kiểm tra ngẫu nhiên tại xưởng mà không cần báo trước.
- Hình ảnh minh chứng: Yêu cầu xưởng cung cấp bộ ảnh “Trước – Trong – Sau” khi sửa chữa cho mọi đơn hàng trên một giá trị nhất định.
4. Điều khoản về Trách nhiệm và Bảo hiểm
Sự cố cháy nổ hoặc hư hỏng tài sản trong lúc sửa chữa là rủi ro hiện hữu:
- Bảo hiểm trách nhiệm: Yêu cầu xưởng M&R phải có bảo hiểm trách nhiệm dân sự để bồi thường nếu xảy ra cháy nổ, đổ ngã container trong phạm vi bãi của họ.
- Bảo hành công việc: Cam kết bảo hành cho các hạng mục sửa chữa kết cấu tối thiểu 6 tháng và phụ tùng thay thế theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
5. Lợi thế khi ký kết MSA với hệ thống Tân Thanh
Việc thiết lập MSA với một đơn vị uy tín như Tân Thanh mang lại sự an tâm tuyệt đối:
- Mạng lưới đồng bộ: Một bản MSA có thể áp dụng cho tất cả các chi nhánh/Depot của Tân Thanh trên toàn quốc, giúp quản trị tập trung.
- Hỗ trợ công nghệ: Hệ thống quản lý dữ liệu hiện đại cho phép khách hàng theo dõi trạng thái container và lịch sử sửa chữa trực tuyến 24/7.
- Ưu tiên nguồn lực: Khách hàng có MSA luôn được ưu tiên về nhân công và linh kiện trong những thời điểm chuỗi cung ứng bị tắc nghẽn.
6. Kết luận
Một bản Hợp đồng Dịch vụ Khung (MSA) tốt là bản hợp đồng mà cả hai bên đều cảm thấy công bằng và có động lực để thực hiện. Đừng chỉ ép giá, hãy tập trung vào việc xây dựng các SLA thực tế để đảm bảo tài sản của bạn luôn trong tình trạng sẵn sàng vận hành cao nhất.